"Life is hard, work is hard，

  but in a service business,

  if you're not happy with yourself, 

  how can you make the customer happy?"

Liisa Joronen

  发现SOL清洁公司是在Organization Theory and Design一书中，当时很兴奋，就像找到了宝藏一样，居然有这样的清洁服务公司，后来上网查了查，这个清洁公司充满了吸引力，的确值得我们学习借鉴。

  舒适的工作环境

  走进SOL，你会感觉像走进了一个体育场，公司没有私人办公间，大家都在一个开放的空间工作，里面色彩斑斓，又有许多花草充盈其中，让人感受到一种轻松与自然，觉得很舒适，难怪它会成为欧洲最让人向往的公司之一。

  独特的人事政策

  有人梦想成为一名清洁工，但这并不意味着清洁工不满足他们的清洁工作，SOL认为要让清洁工作有趣，同时给每个人一定的自由。SOL的企业文化建立在乐观和友好的气氛之上，公司LOGO是一个笑脸，员工制服的颜色是积极热情的红色和黄色。

  在SOL，组织扁平化和授权已经得到了很好的实践，公司有140多个主管，每人领着一个50人左右的团队，每个团队自己做预算、招聘、与客户谈判、服务，董事长Joronen说：“他们自己设定的目标往往高于我们为其设定的目标，因为是他们自己设定的，所以他们总是积极地完成。”

  没有低技术的工作

  SOL有极其严格的培训系统，它分为7个模块，每个模块的培训时间会有4个月，而且会有严格的考试。有很多方法来擦桌子或洗地毯，所以SOL还会培训员工做预算、时间管理及沟通技巧，他们就是要通过培训把员工变成服务专家。有这样严格的培训，SOL的医院清洁员工会在夜间照顾病人，仓库清洁员会整理货物。Joronen这样说:“我们的目标是改变员工的工作方式，让员工学会用手，更学会用脑。”

  严格的评鉴机制

  宽松的文化必定要受到控制，就像Joronen说的“给员工更多的自由，就要有更多的评鉴机制”。SOL有严格的评鉴机制，而且大多数情况下都是从客户满意度方面来考核的，公司会对每个团队设定标杆，然后客户会根据标杆对该团队作出评价，公司还会对每个人制定服务档案。

  信息化管理

  低端商业就没有高科技？在SOL，笔记本和手机为他们的管理者提供了随时随地沟通的条件，在办公间里甚至没有纸质文件，几乎所有资料都存在电脑中，员工随时可以在公司的局域网中找到他们想要的信息。

  2009已经有员工9000人，年收入157,000,000欧元，业务遍布芬兰，并在欧洲其他国家积极开展业务。

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